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1. 服務目標
   讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務
   
   ，持續改進，不斷提升服務品質
2. 服務態度
   首問負責製，接受問詢的人員，必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑；
   接詢人員須用文明用語
   、規範用詞，妥善處理客戶的問詢事項
   ；
   態度和藹、不與客戶爭執
3. 服務時間
   時間為7X24全年不間斷運行
   有人服務職守時間：
   國家法定工作日：24小時全天服務
   周末及節、假日：每日早8：00——晚8：00
4. 服務熱線
   用戶熱線：（國家法定工作日：每日早8：00——晚5：00）
   夜間及節假日客戶服務熱線: (0)
5. 服務信箱
   
6. 谘詢服務受理與解決
   電話 < 1小時
   電子郵件 < 1個工作日
   客戶問訊回複率 100%
7. 技術支持受理與解決
   使用常識性問題 < 30分鍾
   簡單問題 < 1個工作日
   複雜問題 < 3-5個工作日
   因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
8. 保密承諾
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如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，您可以向南京遠傑網站建設工作室服務監督部門投訴。

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